איך לתעד תקלה במכשיר לפני שפונים לשירות

1. אוספים את הפרטים

לפני שפונים לשירות, רשמו את סוג המכשיר והמותג, את מספר הדגם המלא או קוד הדגם, ואם מצאתם — גם את המספר הסידורי. מספר הדגם מזהה את סוג המכשיר; המספר הסידורי מזהה יחידה מסוימת.

רשמו את הודעת התקלה בדיוק כפי שהיא מופיעה. היצמדו למה שראיתם ולמה שהמכשיר עשה, ואל תנסו לנחש מה גרם לתקלה.

• סוג המכשיר והמותג
• מספר הדגם המלא או קוד הדגם, ואם זמין — המספר הסידורי
• קוד, הודעה או נוריות חיווי בדיוק כפי שהופיעו
• מה המכשיר עשה כשהבעיה הופיעה

2. מאתרים ומתעדים את הדגם

מיקום המדבקה תלוי בסוג המכשיר ובדגם. למשל, במקררי Samsung המדבקה עשויה להיות בצד שמאל בפנים; במכונת כביסה עם פתח קדמי היא בדרך כלל סביב הדלת; ובמדיח היא נמצאת על שפת הדלת או בקצה הפנימי של תא המדיח. בדגמים אחרים ייתכן שהמדבקה נמצאת במקום אחר.

אם קשה לקרוא את המדבקה, השתמשו בפנס. אפשר לצלם אותה אם קשה להגיע אליה. מספרי הדגם והמספר הסידורי עשויים להופיע גם במדריך למשתמש או במסמכי הרכישה. הנחיות המיקום של Samsung מתייחסות למוצרים שנמכרו בקנדה, והמיקומים עשויים להשתנות לפי אזור.

• העתיקו את קוד הדגם המלא כפי שהוא מופיע, ולא רק את סוג המכשיר.
• אם לא מצאתם את המדבקה, בדקו במדריך או במסמכי הרכישה, או בקשו מהתמיכה של היצרן עזרה באיתור הפרטים.

3. מצלמים את התצוגה

צלמו תמונה ברורה של הצג או לוח הבקרה כשההודעה או נורית החיווי מופיעות. כדאי לכלול בתמונה מספיק מלוח הבקרה כדי שיהיה ברור לאיזה מכשיר הוא שייך. אל תערכו את התמונה ואל תנחשו לגבי תווים שקשה לקרוא.

אם הקוד נעלם, רשמו אותו בהקדם האפשרי. ציינו אם הופיעה הודעת טקסט, הופיע קוד או נוריות החיווי הבהבו; לא בכל דגם יש מסך תצוגה.

4. מתארים תסמינים ותצפיות בטוחות

תארו בקצרה מה קרה לפני הופעת ההודעה, במהלכה ואחריה. ציינו מתי היא מופיעה, אם הופיעה שוב, ואם הבחנתם בשינוי שנראה או נשמע לעין. הפרידו בין מה שראיתם לבין מה שאתם חושבים שאולי המשמעות שלו.

תעדו רק דברים שאפשר לבדוק בבטחה מבחוץ. אם בדקתם מסנן שניתן להסרה על ידי המשתמש, ציינו זאת; היעזרו במדריך של הדגם להוראות גישה שמתאימות לאותו דגם.

• לדוגמה: „הקוד הופיע במהלך התוכנית” או „אותן נוריות הבהבו שוב”.
• אל תפתחו לוחות סגורים, אל תיגשו לחלקים פנימיים של המשאבה ואל תבצעו בדיקות חשמל, גז או בדיקות פנימיות אחרות.

5. מעבירים את התיעוד ויודעים מתי לעצור

כשפונים לשירות, מסרו את ההערות והתמונות, וגם את מספר הדגם המלא והמספר הסידורי אם מצאתם אותם. שמרו את התמונות המקוריות כדי שיהיה אפשר לבדוק שוב את הקוד ואת המדבקה.

קוד תקלה הוא מידע שימושי, אבל המשמעות שלו עשויה להיות תלויה במכשיר ובדגם. אם הבעיה נמשכת, או שהשלב הבא אינו מוגדר בבירור במדריך הדגם כפעולה למשתמש, עצרו את הבדיקות ופנו לטכנאי מוסמך.

שאלות נפוצות